Sūdzību procedūra
Tirdzniecības uzņēmuma Canna b2b, s.r.o. sūdzību nolikums, ar juridisko adresi Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Čehijas Republika, reģistrācijas numurs: 02023024, PVN Nr.: CZ02023024, reģistrēta Prāgas pilsētas tiesas komercreģistrā, C nodaļa, 214621. ieraksts (turpmāk tekstā - "Pārdevējs"), lai fiziskas vai juridiskas personas - uzņēmēji (turpmāk tekstā - "Pircējs" vai "Pircēji"), izmantojot interneta veikalu interneta adresē www.canaturawholesale.com, varētu iegādāties Preces.
(turpmāk tekstā - "Sūdzību procedūra").
I Vispārīgi noteikumi
- Sūdzību procedūra. Šī Sūdzību procedūra ir neatņemama Pārdevēja Vispārīgo noteikumu un nosacījumu (turpmāk tekstā - "Noteikumi un nosacījumi") sastāvdaļa, un tajā aprakstīti noteikumi, kas jāievēro, iesniedzot sūdzības par no Pārdevēja iegādātajām precēm (turpmāk tekstā - "Preces").
- Pircēja pienākums iepazīties ar Sūdzību izskatīšanas procedūru un Noteikumiem un nosacījumiem. Pircēja pienākums ir iepazīties ar Sūdzību izskatīšanas kārtību un Noteikumiem un nosacījumiem pirms Preču pasūtīšanas.
- Pircēja piekrišana. Noslēdzot līgumu un pieņemot Preces no Pārdevēja, Pircējs piekrīt šai sūdzību procedūrai.
- Definīcijas. Sūdzību procedūrā ietvertajām terminu definīcijām ir augstāks spēks nekā Noteikumos un nosacījumos ietvertajām definīcijām. Ja šajā Sūdzību izskatīšanas procedūrā nav definēts kāds termins, terminam ir tāda nozīme, kāda definēta Noteikumos un nosacījumos. Ja arī tur tas nav definēts, tam ir tāda nozīme, kādā tas parasti tiek lietots spēkā esošajos un spēkā esošajos vispārsaistošajos tiesību aktos.
- Piemērojamie noteikumi. Uz sūdzību izskatīšanu attiecas Likuma Nr. 89/2012 Sb., Civilkodeksa, ar grozījumiem, noteikumi.
II Sūdzību iesniegšanas noteikumi
- Kā iesniegt sūdzību. Pircējs var iesniegt sūdzību šādi:
a) personīgi jebkurā Pārdevēja uzņēmuma telpās attiecīgās telpas darba laikā,
b) rakstiski, nosūtot sūdzību uz šādu Pārdevēja telpu adresi: Canatura Wholesale, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Citi kontakti sūdzību iesniegšanas nolūkā. Sūdzību iesniegšanas nolūkā ar Pārdevēju var sazināties arī pa tālruni +420 774 426 915 vai e-pastu contact@canaturawholesale.com.
- Pircēja sūdzības iesniegšana. Pircējs nodod/nosūta Pārdevējam pretenzijā norādīto preci, ieskaitot visas tās sastāvdaļas, un pienācīgi aizpildītu sūdzības ziņojumu, kura veidlapas paraugu var lejupielādēt šeit. Sūdzības ziņojumam Pircējs pievieno attiecīgo rēķinu vai citā ticamā veidā pierāda, ka Pircējs no Pārdevēja ir iegādājies reklamēto preci. Ja Pircējs nepievieno Sūdzības ziņojumu par reklamētajām Precēm vai nepilnīgi aizpilda Sūdzības ziņojumu, Pārdevējs var noraidīt sūdzību bez turpmākas rīcības.
- Pieprasīto preču pilnīgums iesniegšanas brīdī. Precēm, kuras Pircējs nodod/nosūta Pārdevējam pretenzijas izskatīšanai, jābūt pilnīgām. Ja no Pircēja saņemtā reklamētā Prece ir nepilnīga un Preces pilnīgums ir nepieciešams, lai konstatētu reklamētā defekta esamību un/vai to novērstu, tad sūdzības izskatīšanas termiņš sākas tikai pēc trūkstošo daļu piegādes.
- Iesniegšanas higiēnas prasības. Iesniedzot pretenziju, Pircēja pienākums ir nodot/nosūtīt reklamējamo Preci tīru, saskaņā ar higiēnas noteikumiem un vispārējām higiēnas normām. Ja nodotā/nosūtītā Prece neatbilst higiēnas noteikumiem un vispārējām higiēnas normām, Pārdevējs var noraidīt sūdzību.
- Preču nosūtīšana pa pastu vai izmantojot pārvadātāja pakalpojumus. Precēm, ko Pircējs nosūta Pārdevējam vai servisa centram pa pastu vai izmantojot pasta vai pārvadātāja pakalpojumus, jābūt iepakotām piemērotā un pietiekami aizsargājošā iepakojuma materiālā, kas atbilst pārvadāšanas prasībām, lai pārvadāšanas un piegādes laikā Prece netiktu bojāta. Ja tiek sūtītas trauslas Preces, paketei jābūt marķētai ar attiecīgiem simboliem.
- Pircēja sadarbība. Pircējs sniedz Pārdevējam visu nepieciešamo palīdzību, lai pārliecinātos par reklamētā defekta esamību un to novērstu (ieskaitot produkta testēšanu vai demontāžu).
- Tūlītējs paziņojums par defektu. Pircēja pienākums ir paziņot Pārdevējam par Preces defektu nekavējoties pēc defekta konstatēšanas. Ja tas netiek izdarīts, Pārdevējs var noraidīt pretenziju.
- Parasts nolietojums. Parastu Preču nolietojumu neuzskata par defektu.
- Pircēja izraisīti defekti. Pircējam nav tiesību uz tiesisko aizsardzību saistībā ar kļūdainu izpildi, ja defekts radies Pircēja vainas dēļ.
- Lietotu un bojātu produktu pārdošana. Ja prece ir pārdota kā lietota, nav iespējams pieprasīt tās defektus, kas atbilst preces lietošanas vai nolietojuma pakāpei brīdī, kad preci pieņēma Pircējs. Ja prece tika pārdota par zemāku cenu, jo (lai gan tā bija jauna) tās pārdošanas brīdī tai bija defekts, nav iespējams pieprasīt defektu, kura dēļ tika samazināta preces pirkuma cena. Pārdevēja pienākums ir informēt pircēju par to, ka produktam ir defekts un kāds tas ir, ja vien defekts nav acīmredzams no pārdošanas būtības.
- Dati un informācija, kas glabājas deklarētajos ražojumos. Pārdevējs nav atbildīgs par Pircēja datiem un informāciju, kas glabājas cietajā diskā, atmiņā vai citos datu nesējos, kuri ir daļa no precei pārņemtajām precēm, kā arī par šādu datu un informācijas zudumu.
- Izstrādājuma remonts autorizētā servisa centrā. Pircējs var arī izmantot tiesības uz produkta remontu autorizētā servisa centrā. Pircējs var nogādāt produktu servisa centrā personīgi, pa pastu vai izmantojot citus pārvadātāja pakalpojumus. Autorizēto servisa centru saraksts ir garantijas sertifikāta sastāvdaļa vai arī Pircējs to var saņemt no Pārdevēja pēc pieprasījuma.
III Garantijas termiņš
- Tiesību izmantošanas termiņi. Pircējs ir tiesīgs izmantot savas tiesības, kas izriet no līguma nepienācīgas izpildes, vispārsaistošajos tiesību aktos noteiktajā termiņā, ja vien Pārdevējs un Pircējs nav vienojušies par ilgāku termiņu.
- Atbildība par defektiem un kvalitātes garantija. Atbildību par defektiem un kvalitātes garantiju uzņēmējiem sīkāk reglamentē Vispārīgo noteikumu un nosacījumu VII pants, kas ir pieejams šeit.
IV Sūdzību izskatīšana
- Sūdzību izskatīšanas periods. Pārdevējs vai Pārdevēja pilnvarots darbinieks izskata un atrisina pretenziju nekavējoties, bet sarežģītos gadījumos - 30 (vārdiem: trīsdesmit) darba dienu laikā. Šajā termiņā nav iekļauts saprātīgs laiks, kas nepieciešams defekta ekspertīzei atkarībā no reklamētā produkta vai pakalpojuma veida.
- Prasījumu nokārtošanas veidi. Prasības tiek apmierinātas šādā veidā:
- ja defekts ir novēršams, Pircējam ir tiesības uz bezmaksas defekta novēršanu;
- ja defektu nav iespējams labot vai novērst, Pircējs ir tiesīgs saņemt jaunu preci bez defektiem.
Pārdevējs ir tiesīgs izlemt, kādā veidā tiks nokārtota prasība.
Sūdzību procedūra stājas spēkā 2020. gada 21. maijā.
Pārdevējs patur tiesības veikt izmaiņas sūdzību procedūrā.