Valitusmenettely
Canna b2b s.r.o. -nimisen kauppayhtiön valituksia koskevat säännöt, jonka kotipaikka on Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tšekki, Y-tunnus: 02023024, alv-numero: CZ02023024, rekisteröity Prahan kunnanoikeuden ylläpitämään kaupparekisteriin, osasto C, numero 214621 (jäljempänä 'myyjä'), luonnollisten henkilöiden tai oikeushenkilöiden - elinkeinonharjoittajien (jäljempänä 'ostaja' tai 'ostajat') suorittamaa tavaroiden ostoa varten verkkokaupan kautta, joka sijaitsee Internet-osoitteessa www.canaturawholesale.com
(jäljempänä 'valitusmenettely').
I Yleiset säännökset
- Valitusmenettely. Tämä reklamaatiomenettely on olennainen osa Myyjän yleisiä sopimusehtoja (jäljempänä "sopimusehdot"), ja siinä kuvataan säännöt, joita on noudatettava tehtäessä valituksia Myyjältä ostetuista tavaroista (jäljempänä "tavarat").
- Ostajan velvollisuus tutustua reklamaatiomenettelyyn ja käyttöehtoihin. Ostaja on velvollinen tutustumaan reklamaatiomenettelyyn ja ehtoihin ennen tavaroiden tilaamista.
- Ostajan suostumus. Tekemällä sopimuksen ja hyväksymällä tavarat Myyjältä Ostaja hyväksyy tämän valitusmenettelyn.
- Määritelmät. Valitusmenettelyyn sisältyvät termien määritelmät ovat ensisijaisia Ehtojen määritelmiin nähden. Jos tässä valitusmenettelyssä ei määritellä termiä, termillä on käyttöehdoissa määritelty merkitys. Jos termiä ei myöskään ole määritelty näissä ehdoissa, sillä on se merkitys, jossa sitä yleisesti käytetään voimassa olevissa ja tehokkaissa yleisesti sitovissa säädöksissä.
- Sovellettavat säännökset. Valitusten käsittelyyn sovelletaan siviililakia nro 89/2012 Sb., siviililakia, sellaisena kuin se on muutettuna.
II Valituksen säännöt
- Miten tehdä valitus. Ostaja voi tehdä valituksen seuraavasti:
a) henkilökohtaisesti missä tahansa Myyjän liiketiloissa kyseisten tilojen aukioloaikoina,
b) kirjallisesti lähettämällä valituksen Myyjän toimitilojen seuraavaan osoitteeseen: Canatura Wholesale, Pražská 145, Příbram II, 261 01 Česká republika. - Muut yhteydenotot valituksia varten. Myyjään voi ottaa yhteyttä valitustarkoituksessa myös puhelinnumerossa +420 774 426 915 tai sähköpostitse contact@canaturawholesale.com.
- Ostajan tekemä valitus. Ostaja luovuttaa/lähettää reklamoidun tuotteen myyjälle kaikkine osineen sekä asianmukaisesti täytetyn reklamaatioraportin, jonka mallilomakkeen voi ladata täältä. Ostajan on liitettävä reklamaatioraporttiin asianmukainen lasku tai osoitettava muulla uskottavalla tavalla, että ostaja on ostanut väitetyt tavarat myyjältä. Jos ostaja ei liitä reklamaatioraporttia väitettyihin tavaroihin tai jos hän ei täytä reklamaatioraporttia asianmukaisesti, myyjä voi hylätä reklamaation ilman jatkotoimia.
- Vaadittujen tavaroiden täydellisyys toimituksen yhteydessä. Ostajan Myyjälle reklamaatiokäsittelyä varten luovuttamien/lähettämien Tavaroiden on oltava täydellisiä. Jos ostajalta vastaanotetut reklamoidut tavarat ovat epätäydellisiä ja tavaroiden täydellisyys on välttämätöntä väitetyn vian olemassaolon määrittämiseksi ja/tai sen poistamiseksi, reklamaation käsittelyn määräaika alkaa vasta puuttuvien osien toimittamisen jälkeen.
- Toimitusta koskevat hygieniavaatimukset. Reklamaatiota tehdessään ostaja on velvollinen luovuttamaan/lähettämään reklamoidut tavarat puhtaina, hygieniamääräysten ja yleisten hygieniavaatimusten mukaisesti. Jos luovutetut / lähetetyt tavarat eivät täytä hygieniamääräyksiä ja yleisiä hygieniastandardeja, myyjä voi hylätä reklamaation.
- Tavaroiden lähettäminen postitse tai kuljetuspalvelujen kautta. Ostajan Myyjälle tai palvelukeskukselle postitse tai kuljetus- tai rahdinkuljettajapalveluiden kautta lähettämät reklamoidut tavarat on pakattava sopivaan ja riittävän suojaavaan, kuljetusvaatimukset täyttävään pakkausmateriaaliin siten, että tavarat eivät vaurioidu kuljetuksen ja toimituksen aikana. Jos lähetetään hauraita tavaroita, pakkaus on merkittävä asianmukaisilla symboleilla.
- Ostajan yhteistyö. Ostajan on annettava myyjälle kaikki tarvittava apu väitetyn vian olemassaolon todentamiseksi ja sen poistamiseksi (mukaan lukien tuotteen testaus tai purkaminen).
- Välitön ilmoitus viasta. Ostaja on velvollinen ilmoittamaan Myyjälle tavarassa olevasta viasta välittömästi sen jälkeen, kun vika on havaittu. Tämän laiminlyönti voi johtaa siihen, että Myyjä hylkää reklamaation.
- Tavallinen kuluminen. Tavaroiden tavanomaista kulumista ei katsota virheeksi.
- Ostajan aiheuttamat virheet. Ostajalla ei ole oikeutta mihinkään oikaisuun virheellisen suorituksen yhteydessä, jos virhe on ostajan aiheuttama.
- Käytettyjen ja viallisten tuotteiden myynti. Jos tuote on myyty käytettynä, ei ole mahdollista vaatia sen vikoja, jotka vastaavat tuotteen käyttöastetta tai kulumista sillä hetkellä, kun ostaja on ottanut tuotteen vastaan. Jos tuote on myyty halvemmalla, koska siinä (vaikka se on uusi) oli vika myyntihetkellä, ei ole mahdollista vaatia sitä vikaa, jonka vuoksi tuotteen ostohintaa alennettiin. Myyjä on velvollinen ilmoittamaan ostajalle, että tuotteessa on vika ja mikä vika se on, ellei vika ole ilmeinen myynnin luonteen perusteella.
- Vaadittuihin tuotteisiin tallennetut tiedot. Myyjä ei ole vastuussa ostajan kiintolevylle, muistiin tai muille tietovälineille tallennetuista tiedoista ja informaatiosta, jotka ovat osa reklamaatiota varten haltuun otettuja tavaroita, eikä tällaisten tietojen ja informaation katoamisesta.
- Tuotteen korjaus valtuutetussa huoltokeskuksessa. Ostaja voi myös käyttää oikeuttaan tuotteen korjaamiseen valtuutetussa huoltokeskuksessa. Ostaja voi toimittaa tuotteen huoltokeskukseen henkilökohtaisesti tai postitse tai muun kuljetuspalvelun välityksellä. Luettelo valtuutetuista huoltokeskuksista on osa takuutodistusta, tai Ostaja saa sen pyydettäessä Myyjältä.
III Takuuaika
- Määräajat oikeuksien käyttämiselle. Ostajalla on oikeus käyttää virheellisestä suorituksesta johtuvia oikeuksiaan yleisesti sitovissa säädöksissä määritellyssä määräajassa, elleivät myyjä ja ostaja sovi pidemmästä määräajasta.
- Vastuu virheistä ja laatutakuu. Yrittäjien virhevastuuta ja laatutakuuta säännellään lisäksi yleisten sopimusehtojen VII artiklassa, joka on saatavilla täällä.
IV Valitusten käsittely
- Valituksen käsittelyaika. Myyjä tai Myyjän valtuuttama työntekijä tutkii ja ratkaisee reklamaation välittömästi, monimutkaisissa tapauksissa kuitenkin 30 (sanoin: kolmenkymmenen) työpäivän kuluessa. Tähän määräaikaan ei sisälly kohtuullinen aika, joka tarvitaan vian asiantuntija-arviointiin, riippuen valitun tuotteen tai palvelun tyypistä.
- Korvausvaatimusten ratkaisutavat. Korvausvaatimukset ratkaistaan seuraavalla tavalla:
- jos vika voidaan poistaa, ostajalla on oikeus vian poistamiseen veloituksetta;
- jos vikaa ei voida korjata tai korjata, ostajalla on oikeus saada uusi virheetön tuote.
Myyjällä on oikeus päättää, millä tavalla korvausvaatimus ratkaistaan.
Valitusmenettely tulee voimaan 21. toukokuuta 2020.
Myyjä pidättää oikeuden tehdä muutoksia valitusmenettelyyn.