Kaebuste menetlus
Canna b2b s.r.o. kaubandusettevõtte kaebuste esitamise kord, asukohaga Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tšehhi Vabariik, ID nr: 02023024, käibemaksukohustuslase nr: CZ02023024, registreeritud Praha linnakohtu äriregistri C-osas, lisa 214621 (edaspidi "müüja"), kaupade ostmiseks füüsiliste või juriidiliste isikute - ettevõtjate (edaspidi "ostja" või "ostjad") poolt internetiaadressil www.canaturawholesale.com asuva veebipoe kaudu.
(edaspidi "kaebuste menetlus")
I Üldsätted
- Kaebuste menetlus. Käesolev kaebuste esitamise kord on Müüja üldtingimuste (edaspidi "Tingimused") lahutamatu osa ja kirjeldab reegleid, mida tuleb järgida Müüjalt ostetud kaupade (edaspidi "Kaup") kohta kaebuste esitamisel.
- Ostja kohustus tutvuda kaebuste esitamise korra ja tingimustega. Ostja on kohustatud enne kauba tellimist tutvuma kaebuste esitamise korra ja tingimustega.
- Ostja nõusolek. Lepingu sõlmimisega ja Kaupade vastuvõtmisega Müüjalt nõustub Ostja käesoleva kaebuste esitamise korraga.
- Kaebuste menetluses sisalduvad mõistete määratlused on ülimuslikud tingimuste mõistete suhtes. Kui käesolevas kaebuste menetluses ei ole mõistet defineeritud, on mõiste tähendus selline, nagu on määratletud Tingimustes. Kui ka seal ei ole mõistet defineeritud, on sellel tähendus, milles seda tavaliselt kasutatakse kehtivates ja kehtivates üldkohustuslikes õigusnormides.
- Kohaldatavad eeskirjad. Kaebuste käsitlemise suhtes kohaldatakse tsiviilseadustiku seaduse nr 89/2012 Sb. sätteid (muudetud kujul).
II Kaebuse esitamise eeskirjad
- Kuidas esitada kaebus. Ostja võib esitada kaebuse järgmiselt:
a) isiklikult Müüja mis tahes äriruumides asjaomaste ruumide lahtiolekuaegadel,
b) kirjalikult, saates kaebuse Müüja aadressil: Canatura Hulgimüük, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Muud kontaktid kaebuste esitamiseks. Müüjaga saab kaebuse esitamiseks ühendust võtta ka telefoninumbril +420 774 426 915 või e-posti aadressil contact@canaturawholesale.com.
- Kaebuse esitamine ostja poolt. Ostja annab / saadab Müüjale üle / saadab reklamatsiooni eseme koos kõigi selle komponentidega ja nõuetekohaselt täidetud kaebuse aruande, mille näidisvormi saab alla laadida siit. Ostja lisab kaebuse aruandele asjakohase arve või tõendab muul usaldusväärsel viisil, et ostja ostis väidetud kaubad Müüjalt. Kui ostja ei lisa kaebuse aruannet väidetavate kaupade kohta või ei täida kaebuse aruannet nõuetekohaselt, võib müüja kaebuse ilma edasiste meetmeteta tagasi lükata.
- Taotletud kaupade täielikkus esitamise ajal. Kaubad, mille Ostja on Müüjale kaebuse käsitlemiseks üle andnud/saanud, peavad olema täielikud. Kui Ostjalt saadud reklameeritud kaup on puudulik ja kauba täielikkus on vajalik, et teha kindlaks reklameeritud puuduse olemasolu ja/või kõrvaldada see, algab kaebuse menetlemise tähtaeg alles pärast puuduvate osade tarnimist.
- Hügieeninõuded esitamisel. Reklamatsiooni esitamisel on Ostja kohustatud andma/saatma taotletud kauba puhtana, vastavalt hügieeninõuetele ja üldistele hügieeninõuetele. Kui üleantud/saadetud kaup ei vasta hügieenieeskirjadele ja üldistele hügieeninõuetele, võib müüja kaebuse tagasi lükata.
- Kaupade saatmine posti või vedaja teenuste kaudu. Ostja poolt Müüjale või teeninduskeskusele posti teel või laevandus- või vedajateenuse kaudu saadetav kaup peab olema pakitud sobivasse ja piisavalt kaitsvasse pakkematerjali, mis vastab transpordinõuetele, nii et kaup ei saaks veo ja kohaletoimetamise ajal kahjustada. Kui saadetakse habrast kaupa, peab pakend olema märgistatud asjakohaste sümbolitega.
- Ostja koostöö. Ostja osutab Müüjale kogu abi, mis on vajalik väidetava puuduse olemasolu kontrollimiseks ja kõrvaldamiseks (sealhulgas toote katsetamine või demonteerimine).
- Kohene teatamine defektist. Ostja on kohustatud teavitama Müüjat kauba puudusest kohe pärast puuduse tuvastamist. Vastasel juhul võib Müüja nõude tagasi lükata.
- Tavaline kulumine. Kauba tavapärast kulumist ei loeta defektiks.
- Ostja põhjustatud puudused. Ostjal ei ole õigust saada mingit õiguskaitsevahendit seoses puudustega, kui puuduse põhjustas Ostja.
- Kasutatud ja defektsete toodete müük. Kui toode on müüdud kasutatud kujul, ei ole võimalik nõuda selle puudusi, mis vastavad toote kasutamise või kulumise astmele ajal, mil ostja võttis toote vastu. Kui toode on müüdud madalama hinnaga, sest (kuigi uus) oli selle müügi ajal defektiga, ei ole võimalik nõuda defekti, mille tõttu toote ostuhinda vähendati. Müüja on kohustatud teavitama Ostjat sellest, et tootel on defekt ja milline defekt see on, välja arvatud juhul, kui defekt on ilmne müügi iseloomust tulenevalt.
- Taotletud toodete kohta salvestatud andmed ja teave. Müüja ei vastuta ostja andmete ja teabe eest, mis on salvestatud kõvakettale, mällu või muudele andmekandjatele, mis on osa reklamatsiooniks ülevõetud kaubast, ega nende andmete ja teabe kadumise eest.
- Toote remont volitatud teeninduskeskuses. Ostja võib kasutada ka õigust toote remondile volitatud teeninduskeskuses. Ostja võib toote teeninduskeskusesse toimetada isiklikult või posti või muu veoteenuse kaudu. Volitatud teeninduskeskuste nimekiri on osa garantiitõendist või saab Ostja selle nõudmisel Müüjalt.
III Garantiiperiood
- Õiguste kasutamise tähtajad. Ostjal on õigus teostada oma õigusi, mis on tekkinud puudulikust täitmisest, üldkohustuslikes õigusnormides sätestatud tähtaja jooksul, kui Müüja ja Ostja ei ole kokku leppinud pikemas tähtajas.
- Vastutus puuduste eest ja kvaliteedigarantii. Vastutus puuduste eest ja kvaliteedigarantii ettevõtjatele on täiendavalt reguleeritud üldtingimuste artiklis VII, mis on saadaval siin.
IV Kaebuste menetlemine
- Kaebuse menetlemise periood. Müüja või tema volitatud töötaja vaatab reklamatsiooni läbi ja lahendab selle viivitamata, keerulistel juhtudel siiski 30 (sõnadega: kolmekümne) tööpäeva jooksul. See ajavahemik ei hõlma mõistlikku aega, mis on vajalik puuduse ekspertiisiks, sõltuvalt väidetavast toote või teenuse tüübist.
- Nõuete lahendamise viisid. Nõuded lahendatakse järgmisel viisil:
- kui defekt on kõrvaldatav, on ostjal õigus defekti tasuta kõrvaldada;
- kui defekt ei ole parandatav või kõrvaldatav, on ostjal õigus saada uus, defektideta toode.
Müüjal on õigus otsustada, kuidas nõue arveldatakse.
Kaebuste esitamise kord jõustub 21. mail 2020.
Müüja jätab endale õiguse teha muudatusi kaebuste menetluses.