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Prevención del fraude en el comercio electrónico: ¿cómo proteger a sus clientes y su empresa?

¿Qué fraudes os encontráis en el comercio electrónico?

En el comercio electrónico, puede encontrarse con toda una gama de fraudes, todos los cuales tienen en su mayoría un objetivo: obtener información confidencial de clientes o comerciantes con el fin de enriquecimiento financiero no autorizado .

Estafas de comercio electrónico más comunes incluyen:

  • Uso indebido de la tarjeta de crédito : un estafador utiliza una tarjeta de crédito robada para comprar productos o servicios en una tienda electrónica. Por ejemplo, obtiene información sobre una tarjeta de pago extranjera en la web oscura.
  • Phishing por correo electrónico : los estafadores pueden hacerse pasar por su empresa y enviar correos electrónicos en su nombre (el nombre de su tienda electrónica) en un intento de engañar a los clientes para que proporcionen información confidencial, como información personal o de inicio de sesión o números de tarjetas de crédito. Los correos electrónicos pueden contener enlaces maliciosos que redirigen al cliente a sitios web falsos o descargan software malicioso en la computadora del cliente.
  • Fraude amistoso (fraude "chargeback") : Esta práctica consiste en que un cliente compra algo en tu tienda online y luego pide un reembolso al banco, alegando que no recibió el producto, o que recibió algo más, o que se trata de una compra fraudulenta/transacción no autorizada.
  • Estafas de marketing de afiliados : el objetivo es ganar comisiones por las ventas de afiliados; Los estafadores utilizan actividades falsas para obtener comisiones ilegalmente o aumentar su valor.

Estrategias efectivas para proteger su negocio en línea

Ya sea que un atacante elija una de las opciones anteriores o cualquier otra forma de fraude, puede tener consecuencias muy desagradables para usted en forma de robo de datos confidenciales, robo de identidad, consecuencias legales y dolorosas pérdidas financieras, que pueden dañarle irreversiblemente a usted y a su negocio. y tus clientes . Por tanto, es importante que tome medidas que minimicen los riesgos de fraude y ciberataques. A continuación se ofrecen consejos para estrategias efectivas.

Asegure su red informática y actualice su software

Obtenga un programa antivirus y verifique periódicamente que se hayan realizado las actualizaciones necesarias y que la red de su empresa esté protegida. Lleve un registro de quién tiene acceso a la red corporativa . Realice siempre correcciones de seguridad y actualizaciones de software de inmediato.

Verifique que esté utilizando el Protocolo seguro de transferencia de hipertexto (HTTPS) para la comunicación de su navegador web con el servidor web . Los sitios web de tiendas electrónicas que se ejecutan en HTTPS funcionan a través de un certificado SSL o TLS más reciente . Estos certificados cifran los datos transmitidos y permiten verificar la identidad de los comunicantes . Gracias a esto, el riesgo de uso indebido de datos personales o interceptación de comunicaciones online es menor. Si aún no has usado HTTPS, soluciona eso.

Requerir CVV para transacciones de pago en línea

El número CVV es un código de seguridad de tres o cuatro dígitos que se encuentra en el reverso de la tarjeta de crédito y que se utiliza para autorizar pagos de compras en línea. Al exigir a los compradores en línea que ingresen un número CVV, se obtiene una garantía adicional de que el comprador realmente posee una tarjeta de crédito física, lo que ayuda a garantizar la seguridad en el comercio electrónico .

Fraude en el comercio electrónico: cómo proteger a sus clientes y a su empresa

Utilice el Servicio de verificación de dirección (AVS)

Los procesadores de tarjetas de crédito y los bancos suelen proporcionar un servicio de verificación de dirección (AVS ) , que Las transacciones sospechosas con tarjetas de crédito o débito se pueden detectar en tiempo real para evitar fraudes. A petición del comerciante, el servicio verifica que la dirección de facturación ingresada por el cliente coincida con la dirección de facturación del titular de la tarjeta al autorizar una transacción con tarjeta de pago . Si las direcciones no coinciden, el sistema rechazará la transacción o la marcará para que el comerciante la investigue.

Hay que añadir que el sistema AVS no lo proporcionan todos los proveedores de tarjetas de crédito y no se utiliza en todos los países. Además, algunos estados no tienen un sistema de direcciones bien estructurado, lo que puede llevar a una eficacia limitada del AVS en algunos casos.

Establecer un límite máximo de pedido

Limitar el número y el valor de los pedidos en el comercio electrónico puede ser una de las medidas preventivas contra el fraude. Esto hará que a los estafadores les resulte más difícil realizar una gran cantidad de transacciones en un corto período de tiempo y evitará intentos de realizar compras masivas utilizando tarjetas de crédito robadas. Con base en el análisis de ventas anteriores, establece un límite para la cantidad de compras y la cantidad máxima que recibirás de una cuenta en un día . Bloquea o revisa los pedidos que superen este límite para reducir el riesgo de fraude en tu tienda online.

Lucha contra las devoluciones de cargo no autorizadas

Si sospecha que una solicitud de reembolso no está autorizada, recopile toda la información que arroje dudas sobre la credibilidad de la solicitud del cliente y comuníquese con el banco contratante. La evidencia debe incluir detalles de los bienes entregados, registros de envío y comunicaciones con el cliente.

Otra opción son los programas de protección y aplicaciones de terceros . Por ejemplo, algunas plataformas de pago, como PayPal y Stripe Chargeback Protection , ofrecen sus propios planes de protección y diferentes opciones de cobertura. Sin embargo, tenga en cuenta que ninguna de estas plataformas cubrirá todas las situaciones de devolución de cargo.

Pruebe el software de prevención de fraude en el comercio electrónico

Otra posible estrategia para proteger su tienda electrónica es adquirir una de las herramientas de prevención de fraude en el comercio electrónico. Estas herramientas verifican, marcan y bloquean pedidos riesgosos identificando y verificando las direcciones IP y de correo electrónico de los clientes, así como las ubicaciones geográficas. Estas herramientas brindan diferentes niveles de protección y, por supuesto, varían en precio. Por ejemplo , los software Shopify Protect, Signifyd y NoFraud son bien conocidos .

Configure y revise periódicamente su programa de afiliados

El programa de afiliados tiene una serie de ventajas. Si funciona correctamente, te ayudará a ampliar el alcance de tu tienda online, aumentar las ventas y reducir los costes publicitarios . Sin embargo, tampoco en este ámbito se evita el fraude. Por lo tanto, utilice un sistema de seguimiento de datos confiable que le permita monitorear cuidadosamente todas las transacciones asociadas con su programa de afiliados. Esto incluye el seguimiento de clics, conversiones y cualquier signo de actividad fraudulenta . Investigue las URL de referencia y las direcciones IP asociadas con sus ventas y clientes potenciales. Esté atento a transacciones sospechosas y verifique su legitimidad. Los valores de pedido inusualmente altos de una única dirección IP pueden indicar un fraude con tarjeta de crédito.

Establezca contacto personal con socios afiliados , verifíquelos y establezca términos antes de confirmar la cooperación. Obtenga software de prevención y detección de fraudes en marketing de afiliación.

Protege los datos de tus clientes

Recopile y almacene la menor cantidad de información posible del cliente , idealmente solo los datos que necesita para completar la transacción y enviar el producto. Recuerde que usted tiene la responsabilidad de proteger estos datos .

Defiéndete de los ataques de piratas informáticos garantizando el registro del cliente e inicia sesión en la cuenta del cliente en tu tienda electrónica. Verifique las direcciones de correo electrónico, solicite contraseñas seguras e inicios de sesión multifactor.

Utilice una pasarela de pago

Pagos online seguros con pasarela de pago. La pasarela de pago cifra la transacción (datos). Gracias a esto, el riesgo de robo de datos de la tarjeta de crédito o débito del cliente es menor. Las pasarelas de pago utilizan algoritmos e inteligencia artificial para detectar transacciones sospechosas , algunas también cuentan con protocolos de seguridad 3D Secure, que también reducen el riesgo de posibles fraudes. Las pasarelas de pago verificadas incluyen, por ejemplo, GoPay, PayU, PayPal y Comgate .

Conclusión: Es mejor prevenir que afrontar las consecuencias

El comercio electrónico ofrece infinitas oportunidades para el desarrollo empresarial, pero al mismo tiempo, lamentablemente, también es un caldo de cultivo para diversos tipos de ciberataques, robos y fraudes. En 2022, la plataforma en línea alemana Statista estima que las pérdidas globales por fraude en el comercio electrónico en pagos en línea alcanzarán los 41 mil millones de dólares . Se prevé que en 2027 esta pérdida ascenderá a 102,28 mil millones de dólares.

Todas las empresas deben hacer todo lo posible para protegerse a sí mismas y a sus clientes de los ataques de piratas informáticos; de lo contrario, arriesgan su reputación y sufrir graves consecuencias financieras o legales.

Afortunadamente, existen opciones y estrategias para detectar y combatir eficazmente el fraude. Asegure su red informática, utilice programas antivirus, haga copias de seguridad de sus datos, establezca reglas para el programa de afiliados, obtenga herramientas que puedan identificar transacciones fraudulentas y bloquear pedidos sospechosos. Por último, pero no menos importante, mantén una visión general de los riesgos del comercio electrónico y forma a tus empleados en ciberseguridad.

Protege tu tienda online para que tus compradores se sientan seguros contigo. Esto aumentará su credibilidad y hará que los clientes regresen.

 

Texto original: Michaela Mádlová, traducción de AI 

 

 

Foto: Shutterstock

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